Obchodní podmínky

Tyto obchodní podmínky upravují vztah mezi Poskytovatelem a uživateli služby Pixendo („Uživatel"). Účinné od 2026-07-19.

1. Poskytovatel

Poskytovatelem služby Pixendo je Matěj Čičák, IČO: 06740707, se sídlem Borkovany 140, 691 75 Borkovany, Česká republika, fyzická osoba podnikající dle živnostenského zákona, zapsaná v živnostenském rejstříku („Poskytovatel"). Kontakt: info@pixendo.cz nebo WhatsApp. Poskytovatel není plátcem DPH.

2. Služba

Pixendo umožňuje Uživatelům nahrát fotografii, vytvořit z ní pomocí nástrojů umělé inteligence obrázek ve vybraném uměleckém stylu („Návrh") a objednat si jeho tisk na fyzický produkt nebo dodání v digitální podobě.

Vytvoření účtu i generování Návrhů je bezplatné. Náhled Návrhu je opatřen vodoznakem; ten se odstraňuje až u zaplaceného produktu. Poskytovatel negarantuje konkrétní umělecký výsledek — podoba Návrhu závisí na vstupní fotografii a zvoleném stylu.

3. Registrace a uživatelský účet

Pro využití generování a objednávek je nutná registrace a přihlášení. Uživatel odpovídá za správnost svých údajů a za zabezpečení přístupových údajů ke svému účtu. Účet je určen pro osobní použití; sdílení přístupu s třetími osobami je na riziko Uživatele.

Uživatel může svůj účet kdykoli smazat ve svém profilu nebo na žádost zaslanou na info@pixendo.cz nebo WhatsApp. Smazáním účtu zanikají uložené Návrhy; údaje nezbytné pro účetnictví a vyřízení již uskutečněných objednávek zůstávají zachovány po zákonnou dobu.

4. Objednávka, platba a dodání

Objednávka vzniká jejím dokončením a potvrzením v systému a je závazná. Před dokončením objednávky Uživatel schvaluje závazný náhled produktu; podoba schváleného náhledu je rozhodná pro výrobu.

Platba probíhá online prostřednictvím platební brány Stripe (karty Visa a Mastercard, Google Pay, Apple Pay). Platební údaje Poskytovatel nezpracovává ani neukládá. Produkt je předán do výroby po připsání platby.

Fyzické produkty jsou vyráběny na zakázku a dodávány v rámci Evropské unie. Obvyklá celková doba výroby a doručení je 3–11 pracovních dnů od zaplacení. Uvedené lhůty jsou orientační a nejsou závaznou dodací lhůtou; konkrétní odhad se zobrazuje v objednávce podle doručovací adresy a zvoleného produktu.

Digitální stažení je zpřístupněno bezprostředně po zaplacení, a to v uživatelském účtu i odkazem zaslaným e-mailem.

5. Tiskový partner

Výrobu a doručení fyzických produktů zajišťuje pro Poskytovatele tiskový partner Gelato prostřednictvím své sítě smluvních tiskáren v Evropské unii. Zakázka je zpravidla vyráběna v tiskárně nejbližší doručovací adrese Uživatele. Pro účely výroby a doručení jsou tiskovému partnerovi předány pouze údaje nezbytné k dodání zásilky (jméno, doručovací adresa, kontakt, tiskový soubor). Smluvní stranou Uživatele zůstává vždy Poskytovatel, který odpovídá za vyřízení objednávky i reklamací.

6. Cena

Ceny jsou uvedeny na webu u jednotlivých produktů a na stránce Ceny a doprava. Cena zobrazená v košíku před dokončením objednávky je konečná a zahrnuje veškeré poplatky za zpracování; cena dopravy je uvedena samostatně, není-li stanoveno, že je zahrnuta v ceně produktu. Poskytovatel není plátcem DPH, cena se proto o DPH nenavyšuje.

Slevové kódy lze uplatnit pouze v košíku před dokončením objednávky, nelze je kombinovat, není-li výslovně uvedeno jinak, a nelze je uplatnit zpětně.

7. Odstoupení od smlouvy (poučení dle § 1820 OZ)

Zboží je vyráběno na zakázku podle fotografie a zadání Uživatele. Spotřebitel proto v souladu s § 1837 písm. d) občanského zákoníku (a čl. 16 písm. c) směrnice 2011/83/EU) nemůže odstoupit od smlouvy o dodávce zboží vyrobeného podle jeho požadavků nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám.

U digitálního obsahu dodávaného elektronicky Uživatel výslovně souhlasí s dodáním před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení a bere na vědomí, že tím právo na odstoupení zaniká (§ 1837 písm. l) OZ). Toto poučení Uživatel bere na vědomí před dokončením objednávky při závazném schválení náhledu produktu.

Nemožnost odstoupit od smlouvy se netýká práv z vadného plnění — vadný, poškozený nebo neodpovídající produkt lze vždy reklamovat podle Reklamačních podmínek.

8. Reklamace (práva z vadného plnění)

Uživatel má právo reklamovat vadné plnění — zejména poškozený či nekvalitní tisk, chybný formát, jiný než objednaný produkt nebo nekompletní dodávku. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na info@pixendo.cz nebo WhatsApp s číslem objednávky, popisem vady a fotografií. Poskytovatel rozhodne o reklamaci bez zbytečného odkladu a vyřídí ji nejpozději do 30 dnů od uplatnění.

Vadou není vlastnost AI vygenerovaného motivu, kterou Uživatel schválil v závazném náhledu před objednáním; vytištěný produkt však musí schválenému náhledu odpovídat. Podrobný postup upravují Reklamační podmínky.

9. Odpovědnost za nahraný obsah

Uživatel je plně odpovědný za obsah nahrávaných fotografií a prohlašuje, že k nim má potřebná práva včetně souhlasu vyobrazených osob. Je zakázáno nahrávat obsah nelegální, urážlivý, násilný, sexuálně explicitní, obsah zobrazující nezletilé v nevhodném kontextu nebo obsah chráněný právy třetích osob bez jejich souhlasu.

Poskytovatel je oprávněn odmítnout zpracování nebo výrobu takového zadání a v případě opakovaného porušení účet zrušit. Podezření na porušení práv (např. fotografie nahraná bez souhlasu vyobrazené osoby) lze nahlásit na info@pixendo.cz nebo WhatsApp; Poskytovatel takový obsah po prověření bez zbytečného odkladu odstraní.

10. Práva k Návrhům

Uživatel má k zaplacenému Návrhu právo užívat jej pro osobní potřebu, včetně tisku, sdílení a použití jako profilové fotografie. Komerční užití (prodej potisků, merchandising, užití v reklamě) je možné po předchozí písemné dohodě na info@pixendo.cz nebo WhatsApp.

Poskytovatel je oprávněn vygenerované Návrhy zobrazovat jako ukázky v galerii služby pouze tehdy, pokud k tomu dal Uživatel souhlas; souhlas lze kdykoli odvolat e-mailem.

11. Dostupnost služby a omezení odpovědnosti

Služba je poskytována „tak, jak je". Poskytovatel usiluje o její nepřetržitou dostupnost, negarantuje ji však bez výpadků — provoz závisí i na službách třetích stran (hosting, výpočetní kapacita pro generování, platební brána, tiskový partner). Poskytovatel neodpovídá za škodu vzniklou dočasnou nedostupností služby.

Nelze-li objednávku z technických důvodů vyrobit, Poskytovatel Uživatele informuje a vrátí uhrazenou částku v plné výši.

12. Mimosoudní řešení sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, www.coi.cz. Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online (ODR) na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Ochrana osobních údajů a cookies

Pravidla zpracování osobních údajů jsou popsána v Zásadách ochrany osobních údajů, používání cookies a obdobných technologií v Zásadách používání cookies.

14. Závěrečná ustanovení

Vztah se řídí právem České republiky; tím nejsou dotčena práva spotřebitele plynoucí z právního řádu státu jeho obvyklého bydliště. Poskytovatel si vyhrazuje právo obchodní podmínky měnit; pro již dokončené objednávky platí vždy znění účinné v okamžiku odeslání objednávky. Aktuální znění je vždy dostupné na této stránce.

Tyto podmínky jsou účinné od 2026-07-19.